تمرین ۳۰ دقیقهای برای کاهش تعارض فروش و محصول 🤝
وقتی فروش میگوید «محصول تحویل نمیدهد» و محصول پاسخ میدهد «فروش قولِ ناممکن میدهد»، جلسه آشتی معمولاً کافی نیست. مسئله ممکن است از ناهماهنگی شاخصها، ابهام در حق تصمیمگیری یا گردش ناقص اطلاعات باشد. این تمرین کوتاه را با مدیران دو واحد اجرا کنید:
۱. هر طرف در پنج دقیقه، سه رویداد اخیر را فقط با دادههای قابل مشاهده بنویسد؛ بدون نسبتدادن نیت یا مقصرسازی.
۲. رویدادها را روی یک خط زمانی مشترک بچینید: درخواست مشتری، قول فروش، بررسی ظرفیت، تصمیم و نتیجه تحویل.
۳. کنار هر نقطه مشخص کنید چه اطلاعاتی در دسترس بوده و چه کسی اختیار تأیید تعهد را داشته است.
۴. فقط یک قاعده آزمایشی برای دو هفته تعیین کنید؛ مثلاً هر تعهد خارج از فهرست قابلیتهای تأییدشده، پیش از اعلام به مشتری توسط نماینده محصول بررسی شود.
۵. در پایان دو هفته، تعداد تعهدات بازبینیشده، موارد اختلاف و تصمیمهای مشترک را مرور کنید؛ نه اینکه صرفاً رضایت افراد را بپرسید.
نکته عملی: هدف جلسه حل کامل رابطه نیست؛ پیدا کردن یک گلوگاه قابلآزمایش در فرایند همکاری است.
در همکاری بین واحدهای شما، کدام نقطه بیشترین ابهام را دارد: اطلاعات، اختیار تصمیم یا شاخص عملکرد؟
#منابع_انسانی #همکاری_سازمانی #مدیریت_تعارض