وقتی تیم با تغییر موافق است، اما روش قبلی را ادامه می‌دهد

مدیرعامل یک شرکت متوسط تصمیم گرفته است گزارش هفتگی فروش فقط در سامانه جدید ثبت شود. مدیران در جلسه معرفی با تصمیم موافق بوده‌اند، اما دو هفته بعد بیشتر گزارش‌ها همچنان با فایل‌های قبلی می‌رسد. این فاصله میان موافقت و رفتار، الزاماً یک علت واحد ندارد.

سه روایت از یک مسئله

مدیر فروش می‌گوید تیم آموزش دیده و ادامه روش قبلی باید متوقف شود. مدیر منابع انسانی معتقد است نگرانی کارکنان درباره دیده‌شدن خطاها و نحوه ارزیابی عملکرد هنوز شنیده نشده است. مسئول سامانه نیز به زمان‌بر بودن ثبت برخی اطلاعات و مشکل چند دسترسی اشاره می‌کند.

دوراهی مدیریتی

مدیرعامل می‌تواند مهلت استفاده از فایل قبلی را پایان دهد، ابتدا گفت‌وگویی بدون سرزنش درباره نگرانی‌ها برگزار کند، یا اجرای کامل را تا رفع موانع فنی عقب بیندازد. هیچ‌کدام بدون شناخت مسیر واقعی کار، پاسخ قطعی نیست. هر انتخاب پیامی درباره جدیت تغییر، امکان بیان نگرانی و کیفیت زیرساخت می‌فرستد.

آزمون محدود پیش از تصمیم

یک گزارش واقعی از هفته گذشته را از ابتدا تا انتها در سامانه ثبت کنید. از دو کاربر بپرسید دقیقاً در کدام مرحله به روش قبلی برمی‌گردند و چرا. سپس یک مانع اصلی را مشخص کنید و بر همان اساس مسیر هفته آینده را انتخاب کنید.

اگر در سازمان شما نیز چنین دوراهی‌ای وجود دارد، می‌توانید برای بررسی ترتیب اقدام‌ها یک گفت‌وگوی تشخیصی با علی نیک‌سرشت آغاز کنید.