نقشه مشترک تعهدات؛ قبل از جلسه آشتی 🤝
وقتی فروش میگوید «محصول تحویل نمیدهد» و محصول پاسخ میدهد «فروش بیشازحد قول میدهد»، جلسه آشتی معمولاً فقط تعارض را تکرار میکند. این تمرین ۳۰ دقیقهای کمک میکند تیمها بهجای مقصر، فرایند را ببینند:
۱. هر واحد جداگانه سه تعهد اخیر به مشتری را بنویسد: چه قولی، توسط چه کسی و در چه زمانی داده شد؟
۲. دو فهرست را روی یک خط زمانی مشترک قرار دهید و نقاطی را مشخص کنید که اطلاعات ظرفیت، زمانبندی یا تغییرات منتقل نشده است.
۳. برای هر نقطه فقط یک پرسش بپرسید: «چه قاعده یا اطلاعاتی میتوانست جلوی این اختلاف را بگیرد؟» از دفاع و قضاوت افراد پرهیز کنید.
۴. یک توافق آزمایشی برای دو هفته بسازید: تعهدهای خارج از برنامه، پیش از اعلام به مشتری، باید تأیید چه نقشی را بگیرند و پاسخ حداکثر تا چه زمانی داده شود؟
اقدام عملی: همین هفته این تمرین را با یک پرونده واقعی اجرا کنید و تعداد تعهدهای نیازمند بازکاری را ثبت کنید.
در سازمان شما، کدام ابهام در اختیار تصمیمگیری بیشترین اصطکاک را میان واحدها میسازد؟
#منابع_انسانی #همکاری_بین_واحدی #تعارض_سازمانی
دیدگاهتان را بنویسید