تا حالا دیدهاید گزارش یک پروژه همیشه خوب باشد، اما ناگهان با تأخیر جدی یا نارضایتی مشتری روبهرو شوید؟ شاید مسئله کمبود اطلاعات نباشد؛ ممکن است آدمها یاد گرفته باشند فقط تصویری امن و بیحاشیه از کار نشان دهند.
چرا مهم است؟ چون وقتی رساندن خبر بد برای افراد هزینه داشته باشد، مدیران تصمیمهایشان را با تصویری ناقص میگیرند.
در یک شرکت نرمافزاری ایرانی، سرپرست پروژه میداند تحویل نسخه جدید دستکم سه هفته عقب میافتد. بااینحال، در جلسه هفتگی وضعیت را «سبز» اعلام میکند؛ چون دفعه قبل که ریسک فنی را مطرح کرد، مدیر ارشد او را متهم به بهانهگیری کرد. مشکل تا روز وعدهدادهشده پنهان میماند و آنوقت همه غافلگیر میشوند.
این الگو میتواند نشانه «مدیریت تصویر» باشد: افراد برای حفظ اعتبار خود، ریسکها و خطاها را نرم یا پنهان میکنند. راه کمریسک این است که در جلسه بعد، یک بخش ثابت با عنوان «ریسکها و خبرهای بد» بگذارید. مدیر باید برای مطرحکردن زودهنگام یک ریسک واقعی، صریح تشکر کند و همان لحظه دنبال مقصر نگردد.
این هفته، فقط یک جلسه را امتحان کنید و ببینید آیا خبر مهمی زودتر از معمول به سطح تصمیمگیری میرسد. 🔎
دیدگاهتان را بنویسید