دروازه تعهد؛ پیش از قولدادن به مشتری 🤝
وقتی فروش چیزی را وعده میدهد که محصول توان تحویلش را ندارد، مسئله لزوماً ضعف همکاری نیست؛ ممکن است حق تصمیمگیری و جریان اطلاعات روشن نباشد. این تمرین ۳۰ دقیقهای کمک میکند پیش از جلسه آشتی، مسیر یک تعهد واقعی را شفاف کنید:
۱) یک وعده اخیر به مشتری را انتخاب کنید؛ نه سختترین مورد و نه فردمحورترین آن.
۲) فروش بنویسد مشتری دقیقاً چه خواسته، چرا زمان مهم بوده و چه قولی داده شده است.
۳) محصول بنویسد برای تحویل آن وعده چه ظرفیت، وابستگی و ریسکی وجود داشته است.
۴) با هم یک «دروازه تعهد» بسازید: چه نوع قولی نیازمند تأیید محصول است، پاسخگو کیست و حداکثر زمان پاسخ چقدر است؟
۵) این قاعده را فقط برای دو هفته روی سه درخواست مشتری آزمایش و سپس تعداد بازکاریها و وعدههای اصلاحشده را مرور کنید.
اقدام عملی: همین هفته یک فرم یکصفحهای تأیید تعهد بسازید؛ هدف افزودن بوروکراسی نیست، بلکه روشنکردن تصمیم پیش از انتقال فشار به مشتری و تیم است.
کدام نوع وعده در سازمان شما بیش از همه میان فروش و محصول اصطکاک ایجاد میکند؟
#منابع_انسانی #همکاری_تیمی #مدیریت_تعارض
دیدگاهتان را بنویسید