وقتی دفاع، تعارض را شدیدتر میکند 🔄
گاهی تعارض بین دو واحد نه از اختلاف اصلی، بلکه از یک حلقه تشدید تغذیه میشود: هر طرف رفتار دفاعی خودش را پاسخ منطقی به رفتار طرف مقابل میبیند.
فرض کنید در یک شرکت ایرانی، واحد فروش برای جلوگیری از تأخیر، مدیرعامل را در همه ایمیلهای مربوط به تولید کپی میکند. تولید این کار را بیاعتمادی تلقی میکند و پاسخها را رسمیتر و کندتر میفرستد. فروش هم این تأخیر را نشانه همکارینکردن میداند و فشار را بیشتر میکند.
نشانههایی که باید دید: زیادشدن ایمیلهای دفاعی، ورود زودهنگام مدیران ارشد به اختلافهای کوچک، کاهش گفتوگوی مستقیم و تکرار جمله «ما فقط واکنش نشان دادیم». این الگو ممکن است نشان دهد مسئله، صرفاً رفتار یک فرد نیست؛ خود چرخه رابطه نیاز به توقف دارد.
اقدام عملی این هفته: از طرفی که اختیار بیشتری دارد بخواهید یک حرکت کمهزینه انجام دهد؛ مثلاً یک موضوع محدود را بدون کپی مدیران، در گفتوگویی ۲۰ دقیقهای حل کند. سپس توافق و مسئولیت هر طرف را کوتاه و مکتوب کنید.
در سازمان شما، کدام رفتار دفاعی ناخواسته طرف مقابل را دفاعیتر میکند؟
#منابع_انسانی #تعارض_سازمانی #رهبری
دیدگاهتان را بنویسید